에어비앤비 실내 흡연 냄새, 침구·커튼·매트리스는 어떻게 처리할까요?

재떨이, 담배꽁초, 재와 냄새가 강한 위치를 먼저 촬영하고 발견 시각을 기록합니다. 게스트와의 연락은 에어비앤비 메시지에 남기고, 추가 청소나 교체가 필요하면 견적과 영수증을 보관하세요.

에어비앤비의 현재 안내상 흡연 냄새 제거를 위한 예상 밖의 추가 청소비는 호스트 손해보호 검토 대상이 될 수 있습니다. 배상 요청에는 기한과 증빙 요건이 있으므로 청소를 시작하기 전에 최신 절차를 확인하는 것이 좋습니다.

냄새가 퍼진 범위를 넓게 확인하세요

침구만 교체하면 객실에 냄새가 다시 남을 수 있습니다. 다음 구역을 함께 확인하세요.

□ 이불·시트·베개커버와 수건

□ 커튼·소파·쿠션·카펫 등 패브릭

□ 매트리스와 방수·보호커버

□ 벽면·창문·가구와 바닥

□ 에어컨이나 환기구 주변

특정 위치에서 냄새가 강하다면 사진과 함께 별도 청소가 필요한 구역으로 표시합니다.

침구는 세탁 라벨을 먼저 확인하세요

흡연 냄새가 밴 침구는 깨끗한 침구와 분리한 뒤 제품 라벨에 맞춰 세탁합니다. 모든 침구를 60℃로 세탁하거나 고온 건조하는 방식은 소재를 손상시킬 수 있으며 담배 잔류물 제거를 보장하지도 않습니다.

세탁 후에는 완전히 건조한 상태에서 냄새와 변색을 다시 확인합니다. 냄새가 남으면 재세탁 또는 전문 세탁을 검토하고, 그래도 다음 게스트에게 제공하기 어려운 상태라면 교체합니다.

커튼과 매트리스는 일반 세탁과 구분하세요

커튼과 분리형 패브릭은 세탁 라벨을 확인하고, 물세탁이 어려우면 전문 세탁을 의뢰합니다.

매트리스와 소파는 보호커버를 분리해 상태를 확인합니다. 냄새가 내부까지 남았다면 무리하게 물을 사용하지 말고 전문 청소 가능 여부를 확인한 뒤, 복원이 어렵다면 교체를 검토합니다.

벽·바닥·가구는 마감재에 맞는 제품으로 닦습니다. 방향제는 냄새를 잠시 덮을 뿐 잔류물을 제거하지 못하므로 완료 판단에 사용하지 않습니다.

오존 발생기로 냄새를 처리하지 마세요

오존은 폐에 해를 줄 수 있고, 사람이 안전하게 머물 수 있는 농도에서는 실내 오염물질과 냄새 제거 효과가 제한적입니다. 숙소 청소 과정에서 오존 발생기를 임의로 사용하지 말고 환기, 오염원 제거와 소재별 청소를 우선하세요.

청소 완료는 객실 전체로 판단하세요

깨끗한 침구를 다시 세팅하기 전에 벽면과 가구, 커튼, 매트리스 청소를 마칩니다. 이후 객실을 평소 체크인 상태로 두고 출입구, 침대 주변과 커튼 근처에서 냄새가 남는지 확인하세요. 냄새가 계속되면 청소 완료로 처리하지 않고 전문 청소나 교체가 필요한 구역을 호스트에게 알립니다.

호스투는 문제 발견부터 기록합니다

호스투는 클리너가 청소 전 숙소 상태를 촬영하고, 흡연 흔적이나 침구 오염을 발견하면 문제 내용을 기록하도록 운영합니다. 침구는 선택한 세탁 옵션에 따라 숙소 내에서 세탁하거나 회수해 세탁한 뒤 다음 청소 때 반환할 수 있습니다.

호스투는 성동구와 광진구를 비롯한 일부 지역을 대상으로 서비스를 진행하고 있습니다. 자세한 내용은 서비스 안내와 요금 안내에서 확인하고, 이용을 원하시면 호스투에서 시작하기를 이용해 주세요.