서비스 이용약관

① “서비스”란 회사가 회원이 등록한 숙소에 클리너를 배정하여 청소, 침구 교체, 작업 사진 및 리포트 제공 등을 수행하는 서비스를 말합니다.

② “회원”이란 개인 또는 사업자로서 숙박시설을 운영하고, 본 약관에 동의하여 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자를 말합니다.

③ “호스트”란 서비스를 이용하여 숙소를 등록하고 청소를 신청하는 회원을 말합니다.

④ “클리너”란 회사 직원 또는 회사와 계약한 외부 파트너로서, 회사의 공식 검증·교육 기준에 따라 청소 업무를 수행하는 사람을 말합니다.

⑤ “실결제 충전금”이란 회원이 서비스 이용을 위해 무통장입금 또는 토스페이먼츠 신용카드·간편결제로 결제하고, 회사의 입금 확인 또는 토스페이먼츠의 결제 승인 완료에 따라 회원 계정에 적립한 금액을 말합니다.

⑥ “프로모션 충전금”이란 추천, 이벤트, 보상 등의 사유로 회사가 무상 지급한 금액을 말합니다.

⑦ “확정 예약”이란 회원의 청소 신청 금액이 충전금에서 차감되고 서비스 내 달력에 청소 일정이 등록된 상태를 말합니다. 클리너 배정은 예약 확정 이후 별도로 이루어질 수 있습니다.

⑧ “스탬프”란 회원 계정에 등록된 모든 숙소의 청소가 완료될 때마다 적립되는 리워드 단위를 말합니다.

⑨ “침구/패드 쿠폰”이란 스탬프 10개 적립 시 지급되며, 다음 청소 신청에서 추가 침구 또는 매트리스 패드 세탁 중 한 단위의 실제 추가요금을 할인하는 혜택을 말합니다.

⑩ “무료 청소 크레딧”이란 스탬프 20개 적립 시 해당 카드의 완료 청소 20건 최종 청구금액 평균을 10원 단위로 반올림하여 지급하는 프로모션 충전금을 말합니다.

① 본 약관은 회원이 회원가입 또는 최초 서비스 이용 과정에서 동의하고 회사가 이를 승인한 때부터 효력이 발생합니다.

② 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 변경 내용과 적용일은 서비스 화면에 게시합니다.

③ 변경 약관은 적용일 이후 새로 이루어지는 충전 및 청소 신청부터 적용합니다. 변경 전에 확정된 예약에는 회원과 회사가 별도로 합의하지 않는 한 변경 전 약관을 적용합니다. 다만 제7조의 청소 취소 정책과 부칙에서 기존 충전금에 적용한다고 정한 12개월 자동환불 정책은 각 적용 기준을 따릅니다.

④ 회원은 변경 약관에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지하고, 미사용 실결제 충전금의 반환을 요청할 수 있습니다.

⑤ 회사가 변경 내용을 게시하면서 ‘적용일 전날까지 거부 의사를 표시하지 않으면 변경 약관에 동의한 것으로 본다’는 뜻을 함께 알렸음에도, 회원이 적용일 전날까지 거부 의사를 표시하지 않은 경우에는 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다. 변경 약관에 동의하지 않는 회원은 제4항에 따라 이용계약을 해지할 수 있습니다.

① 사업자가 아닌 개인 호스트도 이용할 수 있습니다. 이용 가능한 숙소 유형은 Airbnb·공유숙박, 외국인관광도시민박, 호스텔, 기타 숙소이며, 회원가입과 일반 이용에 사업자등록증이나 숙박업 관련 허가·신고 증빙 제출을 필수로 요구하지 않습니다. 이는 HOSTOO 회원가입 시 증빙 제출 요건에 관한 안내이며, 숙소 운영에 필요한 법적 신고·허가 의무를 면제한다는 의미가 아닙니다. 호스트는 관계 법령에 따라 적법하게 운영할 수 있는 숙소만 등록해야 합니다.

② 회원은 관계 법령에 따라 적법하게 운영할 수 있는 숙소만 등록해야 하며, 해당 숙소에 클리너를 출입시키고 청소를 신청할 정당한 권한이 있어야 합니다.

③ 회원가입은 이용자가 본 약관과 개인정보 처리방침에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 신청한 후 회사가 이를 승인함으로써 성립합니다. 회사는 승인을 유보하거나 조건을 붙일 수 있습니다.

⑤ 회원은 계정, 숙소 및 연락처 정보를 정확한 상태로 유지해야 합니다.

⑥ 회사는 회원이 등록한 숙소 정보와, 회원이 방문 체크리스트 작성을 선택한 경우 첫 청소와 함께 진행하는 현장 확인 등을 통해 숙소의 구조, 방·욕실 수, 작업 범위 및 현장 여건을 확인하고 회원과 협의하여 숙소별 체크리스트와 서비스 요금 기준을 확정할 수 있습니다. 방문 체크리스트를 선택하지 않아도 청소를 신청할 수 있습니다. 회원은 확인·확정된 숙소 정보나 현장 여건이 변경된 경우 지체 없이 회사에 알려야 하며, 이를 알리지 않아 발생한 문제에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.

① 회사는 클리너를 배정하여 청소를 수행하고 서비스 이행에 대한 책임을 부담합니다. 서비스는 숙박시설 청소에 한정되며, 게스트 메시지·고객응대, 숙박 가격 조정·수익관리, Airbnb·OTA 리스팅 생성·수정·관리는 제공하지 않습니다.

② 기본 서비스에는 바닥 및 욕실 청소, 일반 쓰레기 수거, 간단한 설거지, 숙소에 비치된 소모품의 보충·정리, 선택한 침구 옵션에 따른 정리·교체·세탁, 작업 사진과 리포트 제공 등이 포함됩니다. 구체적인 작업 항목과 수량 기준은 신청 화면 또는 별도의 서비스 운영기준에 표시합니다.

③ 회원은 작업에 필요한 교체용 침구와 소모품을 준비해야 합니다. 침구 작업은 단순 교체 또는 숙소 내 세탁과 침구 회수 세탁 중에서 선택합니다. 침구 회수 세탁의 범위(세트·패드 수 등)와 비용은 신청 화면 또는 별도 안내에서 정합니다. 단순 교체를 선택한 회원은 작업 당일 오전 11시 체크아웃 전까지 선택한 수량의 새 침구와 사용 침구의 보관 위치를 준비해야 합니다. 회사는 준비된 새 침구로 교체한 뒤 사용 침구를 지정 장소에 외부에서 보이지 않게 정리하며, 이를 세탁하거나 회수하지 않습니다. 숙소 내 세탁을 선택하면 숙소에 있는 세탁기·건조기를 작업 범위에 따라 사용합니다. 청소에 사용할 소모품의 구매 비용은 호스트가 부담하며, 클리너는 숙소에 준비된 재고로 리필합니다. 회사는 소모품 재고가 부족한 것으로 확인되는 경우 회원에게 알립니다. 호스트가 리필 품목을 직접 변경할 수는 없으며, 변경이 필요한 경우 고객센터에 문의해야 합니다.

④ 방·욕실·침구 수가 기본 기준을 초과하거나 추가 작업이 필요한 경우 추가요금이 발생할 수 있습니다. 서비스 요금, 기본 기준 및 추가 단가는 신청 화면 또는 가격표에 표시하고, 회원이 청소를 신청할 때 표시된 금액으로 확정합니다. 별도로 표시하지 않는 한 공개된 가격에는 부가가치세가 포함됩니다.

⑤ 서비스는 약품을 사용하는 전문 청소가 아닌 일상 청소를 기준으로 합니다. 전문 방역, 해충 제거, 곰팡이·얼룩·찌든때 제거, 위험·전문 폐기물 처리, 시설 수리, 외부에서 물건을 조달하여 설치·세팅하는 업무 및 그 밖에 서비스 안내에서 제외한 업무는 별도 합의가 없는 한 기본 서비스에 포함되지 않습니다.

⑥ 가격 또는 작업 범위가 변경되더라도 이미 확정된 예약에는 변경 전 조건을 적용합니다.

⑦ 식기류는 사용한 것으로 확인되는 식기만 세척하여 진열하며, 기존에 진열되어 있는 식기의 청결 여부는 확인하지 않습니다.

⑧ 냉장고에 남아 있는 음식물은 작업 시 모두 폐기하는 것을 원칙으로 합니다. 폐기를 원하지 않는 회원은 서비스 신청 시 또는 작업 시작 전까지 회사에 알려야 하며, 사전에 알리지 않아 폐기된 음식물에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.

⑨ 회사는 작업 중 발생한 쓰레기와 투숙객으로 인하여 발생한 폐기물을 회원이 안내한 장소·방법(종량제 봉투, 분리배출 기준 등)에 따라 배출합니다. 회원은 적법한 배출 장소·방법과 종량제 봉투 등 필요한 수단을 회사에 안내·제공해야 하며, 회사가 회원의 안내에 따라 배출하였음에도 과태료 등 행정상 제재가 부과되는 경우 그 비용은 회원이 부담합니다. 다만 회사가 회원의 안내를 따르지 않아 부과된 제재는 회사가 부담합니다. 관계 법령상 별도의 신고 또는 수수료 납부가 필요한 폐기물(대형 폐기물 등)은 일반 쓰레기 배출 시 함께 배출할 수 없으며, 그 신고와 처리는 회원의 책임으로 합니다.

⑩ 투숙객이 회사 또는 클리너의 관여 없이 폐기물을 직접 배출하거나 관계 법령 또는 관할 지방자치단체가 정한 배출 장소·시간·방법을 위반하여 폐기물을 버린 행위로 회원에게 과태료 또는 관련 비용이 발생한 경우, 해당 금액은 회사의 배상 또는 비용 보전 대상에 포함되지 않습니다. 단, 투숙객이 숙소 내부에 남겨 두어 회사 또는 클리너가 수거·배출한 폐기물은 이 항에서 정한 ‘투숙객이 직접 배출한 폐기물’에 해당하지 않습니다.

⑪ 투숙객이 객실 내부에 남긴 폐기물 중 대형폐기물 등 관계 법령 또는 관할 지방자치단체의 조례에 따라 사전 신고, 수수료 납부 또는 지정 장소 배출 등의 별도 절차가 필요한 폐기물은 일반 청소 서비스의 수거·배출 대상에 포함되지 않습니다. 해당 폐기물의 신고·배출 및 처리 책임과 비용은 회원이 부담하며, 회사 또는 클리너는 폐기물의 상태와 위치를 회원에게 알린 후 원칙적으로 숙소 내부에 둔 상태로 작업을 완료할 수 있습니다.

① 판매 상품은 개별 청소 견적의 즉시 결제가 아니라 숙박시설 청소 서비스에만 사용할 수 있는 선불 크레딧 충전입니다. 크레딧은 객실·욕실·주방 청소, 침구 교체·세탁, 소모품 정리, 작업 사진 및 결과 리포트 서비스에 사용할 수 있습니다. 회원이 청소를 신청하면 신청 화면에 표시된 금액이 충전금에서 차감되며, 프로모션 충전금을 실결제 충전금보다 먼저 차감합니다.

② 결제수단은 무통장입금과 토스페이먼츠 신용카드·간편결제입니다. 무통장입금은 회사 계좌 입금 후 운영팀이 실제 입금을 확인한 시점에, 카드·간편결제는 토스페이먼츠 승인 완료 시점에 실결제 충전금으로 적립합니다. 카드·간편결제는 토스페이먼츠 심사 및 계약 완료 후 제공합니다. 휴대폰 결제, 상품권 결제 및 토스페이먼츠 PG 계좌이체는 제공하지 않습니다.

③ 무통장입금은 1회 1,000원 이상 1,000,000원 이하입니다. 신용카드·간편결제는 1회 10,000원 이상 99,000원 이하입니다. 전체 충전수단 기준 단건 최고 금액은 1,000,000원입니다.

④ 실결제 크레딧의 최대 서비스 제공기간은 카드·간편결제 승인일 또는 무통장입금 운영팀 확인일로부터 12개월입니다. 카드·간편결제는 결제 승인일, 무통장입금은 운영팀의 입금 확인일을 각각 기산일로 합니다.

⑤ 12개월이 되는 시점까지 사용하지 않은 실결제 크레딧과 일부 사용 후 남은 실결제 크레딧은 자동환불 대상입니다. 이미 정상적으로 제공된 청소 서비스에 사용된 금액은 환불 대상이 아닙니다.

⑥ 카드·간편결제 충전분의 남은 금액은 원 결제수단으로 취소·환불하고, 무통장입금 충전분의 남은 금액은 회원이 등록한 본인 명의 환불계좌로 반환합니다. 무통장입금 환불에 필요한 계좌정보가 없거나 정확하지 않은 경우 회사는 회원에게 이를 안내하고, 유효한 본인 명의 계좌를 확인한 후 반환합니다.

⑦ 회원은 12개월 이전에도 미사용 실결제 크레딧의 일부 또는 전부에 대해 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 확인 후 1~3영업일 안에 처리합니다. 확정 예약, 진행 중인 작업, 미해결 분쟁 또는 정산할 금액이 있는 경우에는 해당 금액을 확인한 뒤 환불 가능한 잔액을 처리합니다. 회사는 조기 환불에 임의의 위약금이나 환불수수료를 부과하지 않습니다.

⑧ 프로모션 크레딧의 유효기간은 개별 프로모션 정책을 따르며 현금 환불 대상이 아닙니다. 프로모션 크레딧은 실결제 크레딧과 구분하여 관리합니다.

⑨ 크레딧은 회원 간 양도·판매·현금화할 수 없습니다. 충전금은 회사가 제공하는 서비스에만 사용할 수 있고 다른 결제수단으로 교환할 수 없으며, 이자가 발생하지 않습니다.

⑩ 예약 취소로 복원된 실결제 크레딧도 원 충전건의 최초 기산일과 12개월 기한을 유지합니다.

⑪ 세금계산서 등 지출증빙은 관계 법령과 회사가 안내하는 절차에 따라 발급합니다.

⑫ 스탬프는 예약 시점이 아니라 청소가 완료된 시점에만 계정 단위로 1개 적립됩니다. 취소된 청소와 별도 방문 업무에는 적립되지 않으며, 프로모션 충전금으로 결제한 청소도 완료되면 적립됩니다. 이전 정책의 환불 불가 취소로 이미 적립된 스탬프와 지급 혜택은 유지됩니다.

⑬ 회사는 스탬프 10개 적립 시 침구/패드 쿠폰 1장을, 20개 적립 시 무료 청소 크레딧을 지급하고 새 20칸 카드를 시작합니다. 서비스 도입 전에 완료된 청소는 같은 기준으로 소급 산정할 수 있습니다.

⑭ 침구/패드 쿠폰과 무료 청소 크레딧에는 유효기간이 없습니다. 쿠폰은 한 장당 추가 침구 또는 패드 세탁 한 단위에 적용되며, 한 청소의 실제 유료 추가 항목 수량까지 여러 장을 사용할 수 있습니다. 단가가 높은 단위부터 적용하고 동률이면 추가 침구에 우선 적용합니다. 쿠폰을 적용한 예약을 취소하면 환불 비율과 관계없이 사용한 쿠폰을 모두 복원합니다.

⑮ 스탬프와 보상의 적립·사용 내역은 서비스 내 화면에서 안내하며 별도의 문자메시지·알림톡·전자우편은 발송하지 않습니다. 스탬프, 쿠폰 및 무료 청소 크레딧은 양도하거나 현금화할 수 없습니다.

① 회원이 청소를 신청해 해당 금액이 충전금에서 차감되고 서비스 내 달력(예약 내역)에 일정이 등록되면 예약이 확정됩니다. 클리너 배정은 예약 확정 이후 별도로 이루어질 수 있습니다. 예약 확정 여부는 서비스 내 달력 표시로 안내하며 별도의 개별 메시지는 발송하지 않습니다. 서비스 내 표시는 제13조 제5항에 따른 통지로 봅니다. 회사가 신청을 수행할 수 없어 취소하는 경우 차감액 전부를 복원합니다. iCal 연동에는 다음 기준이 적용됩니다. iCal 예약이 감지되면 청소 건만 생성됩니다. 자동으로 신청되거나 확정되지 않으며, 호스트가 날짜와 금액·준비사항을 확인한 뒤 최종 신청해야 합니다.

② 청소 신청은 서울 시간 기준 청소일 2일 전 18:00에 마감되며, 마감 이후에는 회원이 직접 신청할 수 없습니다. 긴급한 경우 회원이 고객센터로 문의하고 회사가 수행 가능 여부를 별도로 확인한 때에만 운영팀이 회원을 대신하여 등록할 수 있습니다.

③ 회사는 확정된 작업시간 내에 청소를 완료하도록 합니다. 작업이 지연될 것으로 예상되는 경우 회원에게 알리고 대체 인력 배정 등 가능한 조치를 취합니다.

④ 제3항은 투숙객이 정해진 시각까지 퇴실하고, 정확한 출입정보와 실제 숙소 현황이 제공되며, 작업에 필요한 침구·소모품이 준비되어 안전하게 작업할 수 있는 경우를 전제로 합니다.

⑤ 예약 확정 후 체크아웃·체크인 시각, 숙소 주소 또는 작업 범위를 변경하려면 회사의 재승인을 받아야 합니다. 회사가 변경 요청을 수행할 수 없는 경우에는 기존 예약에 취소 기준을 적용합니다.

⑥ 당일 청소 신청은 원칙적으로 불가하며, 회원이 고객센터로 문의하여 회사가 수행 가능 여부를 별도로 확인하여 승인한 경우에만 확정됩니다.

⑧ 예를 들어 청소 예정일이 9월 12일인 경우 9월 10일 18:00 이전에 취소하면 전액, 그때부터 9월 12일 11:00 이전까지 취소하면 50%가 복원됩니다. 9월 12일 11:00부터는 취소할 수 없습니다. 출발·작업 시작 여부와 관계없이 같은 시간 기준을 적용하며, 이미 완료된 청소는 취소할 수 없습니다. 이 정책은 2026년 9월 9일부터 기존 예약을 포함한 취소 요청에 적용합니다.

⑨ 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 취소 마감 시각과 관계없이 해당 예약의 차감액 전부를 복원합니다. 천재지변, 교통 통제 등 회사가 통제하기 어려운 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우에도 수행되지 않은 서비스의 차감액은 전부 복원합니다.

⑩ 본 조에 따른 복원은 차감 당시의 충전금 종류(실결제 충전금·프로모션 충전금)에 따라 각각 회원 계정의 충전금으로 처리합니다. 회원이 이용계약 해지와 함께 실결제 충전금 반환을 요청하는 경우에는 제6조에 따라 반환합니다.

① 회원은 작업 시작 전까지 정확한 숙소 주소, 도어락 비밀번호, 열쇠 위치, 출입 절차 및 현장 연락처를 회사에 제공해야 합니다. 제공한 정보가 변경된 경우 회원은 이를 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

③ 회사는 객실 내에 투숙객 등 사람이 있는 상태에서는 작업을 수행하지 않습니다. 투숙객의 미퇴실 등 외부 요인으로 작업을 시작할 수 없는 경우 클리너는 도착 후 15분까지 대기하며, 그 이후에도 작업이 가능하지 않으면 제2항에 따라 회원의 사유로 작업이 불가능한 것으로 처리합니다. 청소 당일 11:00부터는 이러한 사유로도 예약을 취소할 수 없습니다.

④ 회사가 출입정보를 잘못 전달하거나 클리너가 회사의 정당한 작업 안내를 따르지 않은 경우 등 회사의 귀책사유로 작업을 진행하지 못한 경우, 회사는 환불정책에 따라 차감된 충전금을 전부 복원합니다.

⑤ 현장에서 곰팡이, 해충, 날카로운 물건이나 폐기물, 불법 물품, 공격 위험이 있는 동물 또는 그 밖에 클리너의 건강이나 안전을 위협할 수 있는 사정이 확인된 경우 회사는 작업 범위를 조정하거나 작업을 중단할 수 있습니다. 회사는 중단 사유와 작업 진행 상황을 회원에게 알리고, 가능한 경우 사진 등 현장 확인자료를 제공합니다. 이 경우 이미 수행한 작업과 실제 발생한 출동비용 등은 사전에 고지한 기준에 따라 정산합니다.

⑥ 현장에서 일반적인 청소 범위를 벗어난 흡연 흔적이나 악취, 체액·오물, 과도한 쓰레기, 장기간 방치된 오염 등 통상적인 방법으로 처리하기 어려운 오염이 확인된 경우 회사는 작업 범위를 조정하거나 추가 작업을 제안하거나 작업을 중단할 수 있습니다. 이에 따른 비용은 작업 진행 정도, 추가 인력·시간·소모품 및 사전에 고지한 추가요금 기준에 따라 산정합니다.

⑦ 실제 침구 사용량이나 오염 상태가 신청 내용 또는 통상적인 수준과 달라 추가 작업이 필요한 경우 회사는 추가 작업의 사유와 예상 요금을 회원에게 알리고 회원의 동의를 받은 후 작업을 진행합니다. 다만, 다음 체크인 일정 등으로 작업을 지체하기 어렵고 회사가 등록된 연락처로 2회 이상 연락을 시도한 후 30분이 지나도록 회원과 연락되지 않는 경우에는 회원이 서비스 신청 시 동의한 추가요금 기준으로 충전금을 차감한 후 추가 작업을 진행할 수 있습니다. 이 경우 회원의 개별 동의 없이 차감하는 금액은 해당 예약 기본요금의 50%를 초과할 수 없으며, 초과분은 회원의 동의를 받아 정산합니다. 회사는 추가 작업 전후의 사진 등 확인자료를 기록하여 제8항의 통지 시 함께 제공합니다.

⑧ 제5항부터 제7항에 따라 추가요금이 발생한 경우 회사는 해당 금액을 회원의 충전금에서 차감하고, 차감 사유·금액·산정 기준 및 현장 확인자료를 회원에게 알립니다. 회원은 차감 내역에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이를 확인하여 그 결과를 회원에게 안내합니다.

⑨ 회원의 충전금이 차감할 금액보다 부족한 경우 회사는 남아 있는 충전금을 먼저 차감하고, 부족한 금액을 미납금으로 기록하여 회원에게 알립니다. 회원은 통지를 받은 날부터 30일 이내에 충전 또는 회사가 안내한 방법으로 미납금을 지급해야 하며, 이 기간이 지난 미납금에는 연 4.6%의 지연이자를 가산할 수 있습니다. 회사는 미납금이 지급될 때까지 새로운 서비스 신청 또는 서비스 이용의 일부를 제한할 수 있으며, 상당한 기간을 정하여 지급을 요청하였음에도 지급되지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

① 회사는 서비스 이행 확인, 품질 관리 및 분쟁 대응에 필요한 범위에서 작업 전후 사진을 촬영하고 회원에게 작업 리포트를 제공할 수 있습니다.

② 작업 사진은 촬영일로부터 30일간 보관한 후 파기합니다. 다만, 관련 분쟁이 발생한 경우에는 분쟁 해결에 필요한 기간까지 보관할 수 있으며, 회원의 별도 동의 없이 광고나 홍보 목적으로 이용하지 않습니다. 구체적인 개인정보 처리 기준은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

③ 회원은 청소 품질에 이의가 있는 경우 작업 완료 통지를 받은 때부터 24시간 이내로서 다음 투숙객 입실 전까지 작업 위치, 구체적인 내용 및 확인 가능한 사진을 고객센터에 제출해야 합니다. 이 기한이 지난 후 제기된 이의 또는 다음 투숙객 입실 이후 확인된 상태에 대해서는 제5항을 적용합니다.

④ 회사는 작업 사진과 리포트, 숙소 상태, 신청 범위 및 클리너의 작업 내용을 확인합니다. 청소 미흡이 확인되어 다음 게스트가 체크인할 수 없을 정도라고 회사가 판단한 경우 해당 청소 건을 환불 처리합니다. 재청소는 제공하지 않습니다.

⑤ 작업 완료 후 회원·투숙객·제3자가 숙소를 사용한 경우, 신청 범위를 벗어난 작업인 경우, 필요한 침구·소모품이 준비되지 않은 경우 또는 시설의 노후화·파손·착색 등 일반 청소로 해결하기 어려운 경우 등 해당 사유로 발생한 상태는 회사의 청소 미흡으로 보지 않습니다.

② 회사는 회원이 본 약관을 위반한 경우 상당한 기간을 정하여 시정을 요청한 후 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

③ 클리너 또는 직원의 안전에 위험이 발생한 경우, 폭언·협박·성희롱 또는 불법행위가 발생한 경우, 명의 도용·결제 사기·반복적인 허위 신청이 확인된 경우에는 즉시 이용을 제한할 수 있습니다. 긴급한 조치가 필요한 경우 회사는 조치 후 그 사유를 알릴 수 있습니다.

④ 회원이 제1항을 위반하여 회사 또는 클리너에게 손해가 발생한 경우(위험 요소를 사전에 알리지 않아 클리너가 상해를 입은 경우를 포함합니다) 회원은 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

① 회원은 현금, 유가증권, 귀금속, 신분증 및 휴대 가능한 고가품을 작업 전에 별도로 보관해야 합니다. 이를 위반하여 별도로 보관하지 않은 물품의 분실·손상에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 책임을 지지 않습니다.

② 회원은 파손 또는 분실을 발견한 경우 작업 완료 통지를 받은 때부터 24시간 이내로서 다음 투숙객 입실 전까지 회사에 알려야 합니다. 파손은 관련 사진과 구매가격을 증명할 수 있는 자료를 제출해야 합니다. 분실은 청소 전에 해당 물품이 숙소에 존재했다는 사실을 명확히 증명할 수 있는 자료와 해당 물품의 구매 영수증을 함께 제출해야 합니다. 다음 투숙객 입실 이후 발견된 파손·분실은 회사의 작업으로 인한 것으로 추정하지 않습니다.

③ HOSTOO의 청소 작업 중 숙소 물품이 파손된 경우 회사 차원의 보험 또는 공식 보상제도에 따라 보상합니다.

④ 회사 또는 클리너의 귀책사유로 물품이 분실된 사실이 확인되고 회원이 제2항의 사전 존재 증명과 구매 영수증을 모두 제출한 경우, 회사는 회사 차원의 보험 또는 공식 보상제도에 따라 보상합니다. 회사 또는 클리너의 고의나 중대한 과실에 따른 책임은 제한하지 않습니다.

⑤ 회사는 정기점검, 시스템 장애, 천재지변, 교통 통제, 감염병, 행정기관의 조치 등 서비스 운영이 어려운 사유가 발생하면 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다. 예정된 중단은 미리 알리고, 긴급한 경우에는 중단 후 지체 없이 알립니다.

⑥ 회사는 회원의 귀책사유나 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 투숙객 또는 제3자의 행위로 발생한 손해에 대해서는 회사의 책임이 없는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다. 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 이 조를 이유로 법률상 책임을 배제하지 않습니다.

⑦ 회사가 세탁을 위해 수거한 침구가 회사 또는 회사가 이용하는 세탁업체의 귀책사유로 분실·손상된 경우에도 본 조의 파손·분실 보상 기준을 적용합니다. 분실 보상에는 제2항의 사전 존재 증명과 구매 영수증 제출 조건을 적용합니다. 회원은 수거된 침구의 품목과 수량을 작업 리포트로 확인하고, 이의가 있는 경우 리포트를 받은 때부터 24시간 이내에 제기해야 합니다.

⑧ 투숙객 등 제3자가 서비스와 관련하여 이의를 제기하는 경우 회원이 이를 1차적으로 대응하고, 회사는 작업 사진·리포트 등 관련 자료의 제공으로 협조합니다. 회사 또는 클리너의 귀책사유가 확인되는 경우에는 제3항 또는 제4항에 따라 처리합니다.

① 회원은 서비스의 이용계약상 지위 또는 본 약관에 따라 발생하는 권리·의무의 전부나 일부를 제3자에게 양도, 증여, 대여하거나 담보로 제공하는 등 처분할 수 없습니다.

③ 회원이 본 조를 위반한 경우 회사는 회원에게 위반행위의 중단 또는 시정을 요구할 수 있으며, 회원이 상당한 기간 내에 이를 시정하지 않거나 부정 이용·명의도용 등으로 즉시 조치할 필요가 있는 경우에는 본 약관의 서비스 이용제한 또는 계약해지 조항에 따라 조치할 수 있습니다.

④ 제2항에 따른 충전금 양도 제한은 회원 간 충전금 이전 또는 거래를 제한하는 것을 의미하며, 회원이 관계 법령과 본 약관에 따라 가지는 정당한 환불청구권을 제한하지 않습니다.

① 회원은 서비스 내 절차 또는 고객센터를 통해 이용계약 해지를 신청할 수 있습니다.

② 확정 예약, 진행 중인 작업, 미해결 분쟁 또는 정산할 금액이 있는 경우 이를 처리한 후 계약을 종료하고 남은 실결제 충전금을 반환합니다. 계약이 종료되면 진행 중인 스탬프 카드, 사용 가능한 침구/패드 쿠폰 및 미사용 무료 청소 크레딧은 소멸합니다.

③ 본 약관과 서비스 이용계약은 대한민국 법령에 따라 해석합니다. 회사와 회원은 서비스와 관련된 분쟁을 상호 협의하여 해결하도록 노력하며, 협의로 해결되지 않는 경우 제1심 관할법원은 민사소송법에 따릅니다.

⑤ 회사가 회원이 등록한 전자우편 주소, 휴대전화 번호(문자메시지·알림톡을 포함합니다) 또는 서비스 내 알림으로 발송한 통지는 통상적으로 수신 가능한 때에 회원에게 도달한 것으로 봅니다. 회원이 연락처 정보를 최신 상태로 유지하지 않아 통지를 받지 못한 경우 그로 인한 불이익은 회원이 부담합니다.