서비스 이용약관
최종 업데이트: 2026-08-02
제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 뷰티코(이하 “회사”)가 제공하는 호스투(HOSTOO, 이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- “서비스”: 회사가 제공하는 숙소 청소 신청·운영 관리 및 관련 부가 서비스.
- “회원”: 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자.
- “호스트”: 숙소를 등록·운영하기 위해 서비스를 이용하는 회원.
- “클리너”: 회사가 배정한 청소 파트너.
- “충전금(크레딧)”: 회원이 서비스 이용을 위해 계좌이체하고 회사가 입금을 확인하여 적립한 금액.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
본 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전(회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 공지합니다. 회원이 개정 약관의 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 봅니다.
제4조 (회원가입 및 계정)
회원가입은 이용자가 약관 및 개인정보 처리방침에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 신청함으로써 성립합니다. 회원은 계정 정보를 정확히 유지할 의무가 있으며, 타인 명의 도용·허위 정보 기재 시 이용 제한될 수 있습니다.
제5조 (서비스의 제공)
- 회사는 숙소 청소 신청 접수, 일정 관리, 청소 수행과 결과 리포트 등의 서비스를 제공합니다.
- 서비스 지역, 시간, 세부 항목은 회사가 공지하는 바에 따릅니다.
- 회사는 정기점검, 천재지변, 통신장애 등의 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
제6조 (결제 및 충전금)
- 현재 결제수단은 계좌이체입니다. 회사가 실제 입금을 확인한 금액만 충전금으로 적립합니다.
- 공개된 서비스 가격은 부가세 포함이며, 청소 신청 시 숙소별 확정 금액을 충전금에서 차감합니다.
- 충전금은 단순 변심을 이유로 현금 반환하지 않습니다. 법령상 반환 의무, 중복·오입금 또는 회사 귀책 등 반환 사유가 확인된 미사용 실결제 충전금은 정산 후 회원 명의 계좌로 반환하며, 이미 사용한 서비스 금액과 추천·프로모션 지급액은 현금 반환 대상에서 제외됩니다.
제7조 (예약 · 취소 · 환불)
- 청소 신청 시 크레딧이 차감되며, 운영팀 승인 후 예약이 확정됩니다.
- 운영팀이 승인하고 청소팀을 배정한 청소는 숙소에 등록된 체크아웃 시각부터 다음 체크인 시각 사이에 수행하며, HOSTOO가 해당 체크인 시각 전 완료를 보장합니다.
- 승인 전 신청을 취소하거나 운영팀이 거절하면 차감액 전액이 복원됩니다.
- 확정 예약은 청소 전날 00:00 전까지 취소하면 전액, 그 이후 클리너 출발 전까지는 50%가 복원됩니다. 출발 또는 작업 시작 후에는 복원되지 않습니다.
- 회사 사정으로 서비스를 제공하지 못하면 해당 청소에 차감된 크레딧을 전액 복원합니다. 계좌이체 금액 반환이 필요하면 고객센터에서 확인 후 처리합니다.
- 당일 청소 신청은 온라인에서 확정되지 않으며 고객센터가 수행 가능 여부를 별도로 확인합니다.
제8조 (회원의 의무)
- 회원은 관련 법령, 본 약관, 서비스 공지사항을 준수해야 하며, 타인의 정보 도용, 서비스 방해, 허위 정보 등록, 클리너·직원에 대한 폭언·성희롱, 서비스 외 목적의 개인 접촉 유도를 해서는 안 됩니다.
- 온보딩에서 확인되지 않은 곰팡이·해충·날카로운 폐기물·불법 물품·동물 위험·전문 방역·전문 폐기물 처리는 기본 청소 범위에 포함되지 않습니다. 현장에서 발견되면 클리너가 회사에 알리고 가능한 기본 청소는 계속하며, 회원이 중단을 요청하거나 회사가 안전상 수행 불가로 판단하면 당일 취소 규칙에 따라 충전금 50%를 복원합니다.
- 회원은 현금·유가증권·귀금속 등 휴대 가능한 귀중품과 고가품을 작업 전에 별도로 보관해야 합니다. 현금·유가증권·귀금속 등 귀중품 분실은 보상 대상에서 제외하며, 고가품은 작업 전 고객센터와 서면 합의한 한도 내에서만 보상합니다. 그 밖의 파손·분실 신고는 완료 안내 후 24시간 안에 사진과 구매 증빙을 첨부해야 하며, 회사는 책임 근거·증빙·물품 상태를 확인해 보상 범위를 협의합니다.
제9조 (회사의 면책)
회사는 천재지변, 회원의 귀책, 제3자의 불법행위 등 회사의 통제 범위를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 회사는 회원 간, 회원과 제3자 간에 발생한 분쟁에 개입하지 않으며, 이에 관한 손해를 배상할 책임이 없습니다.
제10조 (계약 해지)
회원은 서비스 내 절차에 따라 이용계약 해지를 신청할 수 있습니다. 진행 예정 작업, 미해결 분쟁이나 남은 실결제 크레딧이 있으면 취소·반환 등 정산을 마친 뒤 해지합니다. 회사는 회원이 본 약관을 중대하게 위반한 경우 사전 통지 후 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
제11조 (준거법 및 관할)
본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁은 민사소송법상의 관할법원을 제1심 관할로 합니다.
제12조 (문의)
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